Отвечает на типовые вопросы
Использует согласованные сведения об услугах, ассортименте, условиях и порядке работы.
ИИ-помощник для клиентов
Первый ответ — вовремя.
Менеджер — в контексте.
Помощник на сайте и в Telegram отвечает по материалам компании, уточняет потребность и передаёт сотруднику собранное обращение.
Обсудить решение ↗
Для компаний, где повторяются вопросы об услугах, товарах и порядке работы, а менеджеры не всегда могут ответить сразу.
Что берёт на себя
помощник.
Уточняет задачу клиента
Задаёт нужные вопросы по вашему сценарию: что требуется, какой объём, когда нужен результат.
Собирает обращение
Сохраняет контакт, потребность и историю разговора, передаёт менеджеру или создаёт заявку в CRM.
Подключает сотрудника
Передаёт нестандартные запросы и вопросы, на которые нет подтверждённого ответа.
Как это работает
в течение дня.
01
Вопрос клиента
02
Уточнение задачи
03
Контакт и контекст
04
Передача человеку
ПРИМЕР РАБОЧЕГО СЦЕНАРИЯ
Клиент спрашивает об услуге → помощник уточняет задачу → собирает контакт → менеджер продолжает разговор с готовым контекстом.
Иллюстрация принципа работы. Сценарий вашего решения определяем на аудите.По шагам.
С проверкой качества.
Разбираем обращения
Изучаем реальные вопросы и определяем, что помощник может решать самостоятельно.
Готовим знания и сценарий
Собираем актуальные материалы и задаём правила ответа, уточнения и передачи человеку.
Собираем пилот
Подключаем один канал и ограниченный набор тем. Проверяем на подготовленных примерах.
Запускаем и сопровождаем
Настраиваем интеграции, обучаем команду и разбираем ошибки после запуска.
ПОДГОТОВКАЧто понадобится
Что понадобится
от вашей команды.
- Описание услуг, ассортимент и актуальные условия
- Частые вопросы и примеры переписок
- Сценарий передачи обращения сотруднику
- Доступ к выбранным каналам и CRM при интеграции
РЕЗУЛЬТАТЧто проверим
Что проверим
на пилоте.
- Время до первого содержательного ответа
- Доля обращений с корректным ответом
- Полнота собранной заявки
- Частота передачи диалога человеку
С чем подключаем
Сайт, Telegram и CRM. Состав интеграций зависит от API, прав доступа и готовности данных. Для начала достаточно одного канала.
Границы работы
Помощник не придумывает цены, наличие и сроки. Доступ к актуальным данным и право выполнять действия задаются отдельно. Для нестандартных случаев сохраняем передачу человеку.
Что получает команда
Рабочий пилот, согласованный сценарий и результаты проверки. После решения о запуске — интеграции, инструкция для сотрудников и условия сопровождения.
Где пригодится
в вашей компании.
Сервисные компании
Консультация по услугам, сбор исходных данных и подготовка обращения для специалиста.
Торговля
Ответы по каталогу и условиям покупки. Актуальные цены и остатки — только из подключённого источника.
B2B и логистика
Уточнение параметров запроса и передача специалисту, который подготовит предложение.
ПЕРВЫЙ ЗАПУСКОдин процесс.
Один процесс.
Понятная проверка.
Для пилота выбираем ограниченный сценарий и набор ваших реальных примеров. Сначала фиксируем исходные показатели, затем сравниваем работу помощника с привычным процессом.
- Согласуем источники данных и ответственного
- Фиксируем критерии точности и полезности
- Проверяем сложные случаи и передачу человеку
- Решаем, что запускать и что доработать
ПЕРЕД СТАРТОМВажные
Важные
вопросы.
Откуда берутся ответы?+
Из согласованных материалов вашей компании и разрешённых источников. На пилоте проверяем, на какие вопросы помощник отвечает правильно, а какие нужно передавать сотруднику.
Можно начать без CRM?+
Да. В первом пилоте можно собирать обращения в одном канале и передавать их ответственному сотруднику. Интеграцию с CRM добавим при необходимости.
Кто обновляет информацию?+
До запуска определяем ответственного и способ обновления материалов. Если данные поступают из внешней системы, проверяем актуальность и доступность подключения.
Начнём с задачи.
Оценим решение.
Стоимость, сроки и состав работ определим после знакомства с процессом и системами компании.
Обсудить задачу ↗Пройти квиз ↗